游客服務(wù)中心是景區(qū)形象展示和對外管理的主要窗口，具有引導(dǎo)、服務(wù)、解說、集散及游憩五大傳統(tǒng)功能。但隨著規(guī)劃設(shè)計的不斷深入，游客服務(wù)中心所承擔(dān)的功能也不斷深化和延展。
 

游客服務(wù)中心的功能概述

1、營銷與導(dǎo)入

游客服務(wù)中心為游客提供本景區(qū)或區(qū)域合作營銷范圍內(nèi)其他景區(qū)的旅游基本信息，包括資源、特色、交通、食宿等，使游客系統(tǒng)掌握景區(qū)基本情況，對景區(qū)產(chǎn)生良好的第一印象，以形成“暈輪效應(yīng)“，提升景區(qū)形象。

2、信息與教育

有準備的游覽是旅游的必備條件。參觀者可以通過游客服務(wù)中心提供的信息了解景區(qū)的背景和資源特征，從而在后續(xù)游覽中獲得更高的體驗價值。因此，游客服務(wù)中心已成為旅游者的旅游前教育和培訓(xùn)基地。

3、控制與引導(dǎo)

游客服務(wù)中心通過科學(xué)選址可以有效分散和聚集游客，調(diào)控游客在景區(qū)內(nèi)各個區(qū)域之間的分布，使游客活動遠離景區(qū)生態(tài)脆弱區(qū)，避免游客對景區(qū)生態(tài)的破壞;另外，游客服務(wù)中心通過各種環(huán)保宣傳知識的提供，使游客樹立正確的生態(tài)觀，引導(dǎo)游客文明旅游、生態(tài)旅游。

4、虛擬和替代

旅游資源非常獨特，但由于生態(tài)環(huán)境脆弱、景區(qū)分散、可進入性差等原因，游客無法游覽。此時，游客服務(wù)中心已成為此類旅游資源的替代旅游場所。通過動態(tài)解說和靜態(tài)展示系統(tǒng)，游客可以在游客服務(wù)中心了解旅游資源，如文化遺產(chǎn)，荒野，航海，沙漠等信息。

5、情感醞釀

此項功能承接教育功能而來。成功的游客服務(wù)中心應(yīng)充分展示景區(qū)旅游資源的特色，營造濃厚的地方氛圍。游客將受到文化氛圍的啟發(fā)，對旅游資源有好奇心和求知欲，增強對景區(qū)文化的認同。這種情緒被帶入后，將增加旅游活動的體驗價值。

游客服務(wù)中心設(shè)計應(yīng)根據(jù)其所需滿足的功能而定。通過以上功能概述，游客服務(wù)中心在規(guī)劃設(shè)計中應(yīng)主要考慮以下幾個要素：
 

游客服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)計要素分析

1.、位址

游客服務(wù)中心的布局和位置十分重要，需要綜合考慮諸多因素。

首先，游客服務(wù)中心選址要與景區(qū)的規(guī)劃布局相一致。游客服務(wù)中心建設(shè)的布局和位置將直接影響旅游景區(qū)總體規(guī)劃的實施。按照景區(qū)規(guī)模大小及資源分布情況，游客服務(wù)中心可以單獨設(shè)置，也可分級安插。例如，除了在大門口設(shè)立游客服務(wù)中心外，還設(shè)立二次游客服務(wù)中心。

其次，受景區(qū)游客容量布局影響。綜合服務(wù)中心按容量布局可以使游客量相對分散或集中，使消費者合理地分布在項目內(nèi)，實現(xiàn)控制和引導(dǎo)的功能。游客相對集中的地方一般位于景區(qū)、內(nèi)部交通換乘地點和重要節(jié)點的主要入口處，游客服務(wù)中心一般位于景區(qū)的前端或重要節(jié)點。這也使游客可以輕松購買車票，咨詢和更換車輛。

最后，還應(yīng)考慮水、電、能源、環(huán)保、抗災(zāi)等基礎(chǔ)工程條件，以及位址的自然環(huán)境、交通情況及地勢等。

2、功能性設(shè)施

游客服務(wù)中心的建設(shè)應(yīng)基于最小的環(huán)境影響。功能設(shè)施的建設(shè)可以滿足景區(qū)的實際需求，避免重復(fù)建設(shè)。游客服務(wù)中心的功能設(shè)施可分為服務(wù)設(shè)施、管理設(shè)施、交通設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施四大類，其中服務(wù)設(shè)施最為重要，包括接待、信息、餐飲、住宿、購物、娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生和其他輔助設(shè)施。當(dāng)然，按照不同景區(qū)的實際情況，辦事設(shè)施可以有所取舍，如餐飲、住宿設(shè)施等應(yīng)按照景區(qū)實際情況來設(shè)置。

游客服務(wù)中心的大小取決于游客在高峰時段的容量，并且不能任意豐富。此外，游客服務(wù)中心的展覽信息應(yīng)包括景區(qū)的自然生態(tài)和文化。因此，如果將其建筑與生態(tài)展廳、博物館等結(jié)合起來，將更為有效。同時，它還將節(jié)省土地，并最大限度地減少施工對環(huán)境的影響。

3、建筑外觀

游客服務(wù)中心建筑外觀除須具備醒目標識外，還應(yīng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。山合水易認為，綜合服務(wù)區(qū)建筑具有典型的邊際特征，其建筑色彩、體量、風(fēng)格等應(yīng)巧妙地融入到自然環(huán)境中，保持與自然景觀的協(xié)調(diào)一致性。同時，建筑形式應(yīng)充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣谌氲赜蛭幕諊?/span>

4、游客活動方式的多樣性和靈活性

游客服務(wù)中心內(nèi)部功能的多樣化及游客活動模式的靈活性能幫助游客保持持久的興趣。因此，交互式和靜態(tài)顯示是游客服務(wù)中心的首選顯示方式。另外，休息區(qū)、教育區(qū)、兒童區(qū)、意見反饋區(qū)都能為游客提供多樣、靈活的活動方式。

5.、當(dāng)?shù)匦畔?/span>

通過宣傳冊、光盤和友好專業(yè)的工作人員向游客提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，包括?dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報信息。

6、游客疲勞

通過增加座位、減少過度刺激、提供安靜的空間、引入多樣化的觀光方式、增加有效和創(chuàng)新的溝通方式，可以最大限度地減少游客的疲勞。

7.、社區(qū)參與

為了使游客服務(wù)中心提供的信息全面、真實、可繼承，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與至關(guān)重要。在改善游客服務(wù)中心設(shè)計的過程中，游客服務(wù)中心應(yīng)該從社區(qū)中汲取各種意見。

8、安全、保險及可進入性

游客服務(wù)中心是旅游者聚集和分布的重要區(qū)域，必須考慮旅游者的安全性和可達性，確保旅游者進出方便。

以上是游客服務(wù)中心的功能及游客服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)計八大要素的全部內(nèi)容。對于開發(fā)商來說，很多時候會更注重于景區(qū)游玩環(huán)境的建設(shè)而忽視了游客服務(wù)中心的重要性，其實在旅游景區(qū)開發(fā)的過程中，游客服務(wù)中心的建設(shè)也是重中之重，是滿足游客娛樂體驗的重要的一環(huán)，必不可少。

山合水易機構(gòu)

網(wǎng)址：http://nyzhiqiang.com/

地址：北京市朝陽區(qū)將臺駝房營路8號新華科技大廈12層1203室

電話：400-650-6990 010-84098642

傳真：010-64152865 郵箱：info@shsee.org