隨著旅游業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中扮演越來越重要的角色，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯。旅游旺季人滿為患，資源和環(huán)境保護不力,欺客宰客的現(xiàn)象時有發(fā)生如何從根本上治愈這些旅游業(yè)“頑疾”?多年來業(yè)內(nèi)對此有諸多爭論，而近些年以實時監(jiān)控、實時管理為特征的智慧旅游體系建設(shè)漸成共識，有望從根本上消除旅游業(yè)的諸多弊病。

　　智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個人移動終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。

　　旅游業(yè)對于信息有著特殊的依賴性，旅游目的地與游客之間信息交互程度直接影響到旅游接待、旅游管理和旅游體驗的質(zhì)量。由于旅游業(yè)具有很強的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。因此，政府在旅游目的地建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用就至關(guān)重要。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機制。

　　智慧旅游建設(shè)可以在最大程度上實現(xiàn)公共管理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會綜合整治力度、應(yīng)急救援能力。例如目前許多城市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計算平臺可以為自駕車游客提供基于智能移動終端(如手機)的個性化服務(wù)，以及旅游地的天氣預(yù)報、客流量實況等;也可以通過物聯(lián)網(wǎng)平臺對運營旅游客車進行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機和導(dǎo)游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費景點停留，達到根治旅行社“零團費欺詐”的頑癥。

　　發(fā)展智慧旅游不僅可以實現(xiàn)最大程度地滿足游客個性化需求，實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場變化，加快轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

　　由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)旅游方式越來越多地向自助游、自駕車等散客化方向發(fā)展，游客的旅游對象不僅僅限于個別景區(qū)景點，在一些旅游城市商業(yè)和文化街區(qū)、居民社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、名牌大學校區(qū)等都可能成為游客的到訪之地，要提高游客的滿意度，增加旅游接待功能，必須由景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。

　　由粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)與工業(yè)生產(chǎn)不同，是以滿足每個游客的個性化需要為前提的，旅游者對于旅游過程的體驗質(zhì)量取決于每一個服務(wù)細節(jié)。因此，必須轉(zhuǎn)變過去以供給方盈利為主導(dǎo)的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導(dǎo)向的精細化管理轉(zhuǎn)變。

　　由單一行業(yè)管理向社會全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等，而更多的與旅游者服務(wù)相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車和餐館的“以次充好”、“漫天要價”和“貨不對板”等現(xiàn)象，嚴重損害了旅游目的地形象和聲譽，這種“欺客宰客”行為直接影響到當?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要打造一個游客高滿意度的旅游目的地應(yīng)該有賴于社會全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門以行政手段直接面向各類旅游企業(yè)，而對于公共部門和公共領(lǐng)域則疏于管理。事實上，除了面向游客提供便利化和保障性服務(wù)外，還應(yīng)著力于加強市場監(jiān)管，維持公平的市場競爭秩序，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的市場機制。

　　總而言之，不論是旅游旺季景區(qū)對客流科學合理的疏導(dǎo)，還是游客對游程中每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)的體驗，亦或是游程結(jié)束后對目的地服務(wù)質(zhì)量的評價、投訴和滿意度調(diào)查，都亟待必要的以“數(shù)字化”、“智能化”為特征的實時旅游信息服務(wù)和動態(tài)監(jiān)控管理。

　　移動生活和移動消費將是未來人們的一種普適的生活方式和消費方式。從這個意義上看，智慧旅游是旅游業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)向的導(dǎo)航器，是通往可持續(xù)增長道路的領(lǐng)路者，是旅游領(lǐng)域內(nèi)的一次關(guān)于科學技術(shù)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和管理制度的“革命”。

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